Klachten en service

We kiezen onze producten met zorg en pakken bestellingen met aandacht in. Toch kan er iets misgaan. Misschien komt een artikel beschadigd aan, ontbreekt er iets of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Een probleem met je bestelling

Controleer je pakket kort na ontvangst. Klopt er iets niet? Maak dan enkele duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar de verpakking totdat we je bericht hebben bekeken.

Neem via onze contactpagina contact op en vermeld je naam en bestelnummer. Omschrijf kort wat er aan de hand is en voeg waar nodig de foto’s toe. Hoe duidelijker de informatie, hoe sneller we je kunnen helpen.

Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet op eigen initiatief terug. We bekijken eerst samen welke oplossing het beste past.

Garantie en een goed product

Een product moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Gaat een artikel te vroeg kapot of blijkt er een gebrek te zijn? Dan heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke garantie.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik en schade die door een kat is veroorzaakt vallen daar niet automatisch onder. Katten kunnen enthousiast krabben, bijten en spelen. We beoordelen daarom per situatie wat er precies is gebeurd.

Een klacht over onze service

Ben je niet tevreden over onze webshop, communicatie of afhandeling? Ook dan horen we graag van je. Schrijf rustig op wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht. We lezen iedere klacht aandachtig en reageren zo snel mogelijk met een inhoudelijk antwoord.

We houden van eerlijk en menselijk contact. Je krijgt dus geen afstandelijk antwoord als een persoonlijk gesprek meer duidelijkheid geeft.

Samen naar een oplossing

Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een nieuw onderdeel of terugbetaling. Welke optie passend is, hangt af van het product en het probleem.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor geschilbemiddeling. We hopen natuurlijk dat dit niet nodig is. Ons doel is om je vraag helder en zorgvuldig op te lossen, zodat jij en je kat weer verder kunnen.