Verzendinformatie
Je hebt iets moois voor je kat gevonden. Dan wil je natuurlijk weten wanneer je bestelling komt en wat de verzending kost. Op deze pagina lees je hoe we bij KatDeau met jouw pakket omgaan.
Verzendkosten
De verzendkosten hangen af van het afleveradres, het gewicht van je bestelling en de gekozen bezorgmethode. Je ziet het juiste bedrag tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.
Bestel je meerdere producten tegelijk? Dan proberen we deze waar mogelijk in één pakket te verzenden. Dat is overzichtelijk en voorkomt onnodig verpakkingsmateriaal.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We gaan zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag. Zodra je pakket is ingepakt en overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren. Denk aan feestdagen, acties of momenten waarop er veel bestellingen tegelijk binnenkomen.
Heb je verschillende producten besteld? Dan kan de levertijd afhangen van het artikel met de langste verwerkingstijd.
Je bestelling volgen
Als er een traceercode beschikbaar is, vind je deze in de verzendbevestiging. Hiermee kun je zien waar je pakket zich bevindt en wanneer de bezorgdienst verwacht langs te komen.
Het kan even duren voordat de eerste informatie zichtbaar wordt. De code wordt soms al aangemaakt voordat het pakket bij het sorteercentrum is gescand. Probeer het in dat geval later nog eens.
Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook je map met ongewenste e-mail.
Bezorging in Nederland en België
De beschikbare bezorgmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond. Deze kunnen verschillen per land, postcode en formaat van het pakket.
De genoemde levertijd is een verwachting. KatDeau is bij de bezorging afhankelijk van de vervoerder. Drukte, slecht weer of een storing in het sorteerproces kan voor vertraging zorgen.
Controleer je afleveradres
Bekijk je naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging goed voordat je bestelt. Een kleine fout kan ervoor zorgen dat je pakket later aankomt of naar ons wordt teruggestuurd.
Ontdek je na het bestellen een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen. Zodra het pakket onderweg is, kunnen we dit niet altijd meer veranderen.
Komt een bestelling door een onjuist of onvolledig opgegeven adres retour? Dan kunnen nieuwe verzendkosten nodig zijn om het pakket opnieuw te versturen.
Je pakket is vertraagd
Blijft de traceerinformatie langere tijd hetzelfde of is de verwachte bezorgdag verstreken? Wacht dan eerst één of twee werkdagen. Een pakket kan onderweg zijn terwijl de laatste scan nog niet zichtbaar is.
Duurt het daarna nog steeds te lang? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We kijken de zending na en nemen waar nodig contact op met de bezorgdienst.
Beschadigd pakket ontvangen
We pakken iedere bestelling met zorg in. Toch kan er tijdens het vervoer iets beschadigd raken.
Maak in dat geval duidelijke foto’s van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- de binnenkant en het verpakkingsmateriaal;
- het beschadigde product.
Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en stuur de foto’s mee. Gooi de verpakking nog niet weg. Deze kan nodig zijn om de schade met de vervoerder af te handelen.
Product ontbreekt of is verkeerd geleverd
Controleer na ontvangst of de inhoud van het pakket klopt met je bestelling. Ontbreekt er iets of heb je een ander product gekregen? Laat het ons weten.
Stuur het artikel niet direct terug. Neem eerst contact op en vermeld je bestelnummer en het product waar het om gaat. We zoeken uit wat er is gebeurd en bespreken de juiste oplossing met je.
Niet thuis bij de bezorging
Ben je niet thuis? Dan bepaalt de vervoerder wat er met het pakket gebeurt. Het kan bij de buren worden bezorgd, naar een afhaalpunt gaan of op een later moment opnieuw worden aangeboden.
Bekijk de traceerinformatie voor de actuele bezorgstatus. Haal een pakket op tijd af bij een afhaalpunt. Wanneer de bewaartermijn verloopt, wordt het meestal naar KatDeau teruggestuurd.
Vragen over je verzending
Heb je een vraag waarop je hier geen antwoord vindt? Neem dan gerust contact met ons op. Houd je bestelnummer bij de hand, zodat we je sneller kunnen helpen. We zoeken graag uit waar je pakket is en wat je kunt verwachten.